NOTRE INFRASTRUCTURE

Des installations sécurisées, un réseau performant et une équipe d'experts au service de vos projets.

  1. FirstHeberg
  2. Notre infrastructure

Infrastructure sécurisée

FirstHeberg dispose de son propre datacenter situé à Marly (59) dans le Nord de la France, et utilise également les datacenters CIV France de Lille et Valenciennes pour l’hébergement de l’ensemble de ses infrastructures.

La sécurité incendie est une priorité pour nos services. À cet effet, nous installons systématiquement une double détection des incendies à l’aide de détecteurs de fumée et de température. Un système de projection de GAZ inerte de type ARGON est également en place et est capable de pouvoir éteindre tout départ d’incendie dans le datacenter.

Enfin, l’ensemble de nos installations est placé sous vidéo-surveillance et en gardiennage permanent afin de garantir la sécurité de vos données à tout instant.

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Notre datacenter est équipé d'une double alimentation électrique entierement surpervisée (onduleurs, TGBT), ainsi que d’un moyen de production d’énergie autonome avec la mise à disposition d'un groupe électrogène Diesel, permettant d’être en totale autonomie en cas d’isolement du réseau électrique.

L’ensemble de notre réseau est également redondé par des doubles adductions fibre optique longue distance, des routeurs en redondance, et disposant des capacités nécessaires pour pallier toute panne.

Performances haut de gamme

Nos serveurs disposent des technologies les plus éprouvées en matière de performance et de densité énergétique. En effet, notre philosophie n’est pas de vous proposer le dernier cri en matière de serveur, mais bien de proposer des machines et des configurations qui ont fait leurs preuves et bénéficient d’un rapport performance / consommation d'énergie respectable et responsable.

Nos serveurs de dernière génération sont basés sur la gamme DELL BLADE M620, proposant une des dernières évolutions de plateforme d’hébergement en lame du constructeur avant le passage à la génération actuelle M640.

Ces serveurs sont de performance inégalée et adaptés aux contraintes actuelles de virtualisation, de traitement de données massives, ou de trafic réseau particulièrement intense.

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Support réactif

Afin de répondre à l’ensemble de vos demandes techniques ou commerciales, nous mettons à votre disposition un service de support, composé d'experts en conception de sites internet et d’exploitation de serveurs informatiques.

JÉRÉMY

Gérant

ALEXANDRE

Responsable
d'exploitation Datacenter

JONATHAN

Responsable
Commercial, Marketing et Communication

LUDOVIC

Administrateur
Système et Réseaux

RÉMY

Administrateur
Système

Cette équipe est disponible sur de nombreux canaux, notamment via l’interface de ticket support accessible via votre espace client. Nous fournissons également un support par téléphone, ainsi que via les réseaux sociaux Twitter, Facebook, et Discord.

Par ailleurs, notre serveur Discord dispose d’une communauté importante de membres clients de nos services, avec lesquels vous pouvez échanger sur le choix de vos produits ou pour trouver une aide à l’utilisation logicielle de votre serveur.

Un service de support d’astreinte est en place pour la gestion des infrastructures 24h/24 7J/7, et notamment la mise en surveillance des variables d’environnement telles que la climatisation, l’énergie, le réseau et la sécurité incendie ou intrusion.

Notre service d’astreinte est également en mesure de pouvoir répondre à toute demande d’intervention en 24h/7J dans le cas d’une souscription à une GTR* 4H correspondante.

*Garantie de Temps de Rétablissement

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Nous pouvons également réaliser des actes d’infogérance à tout instant afin de configurer vos logiciels et adapter votre serveur au plus près de votre besoin. Ces demandes doivent être formulées par ticket support ou téléphone. Une grille tarifaire d’actes standardisés pourra vous être communiquée.

Qualité réseau

Le réseau de Techcréa Solutions (AS197922) est interconnecté à travers des portes de collecte de transit IP et de peering situées sur Paris (Téléhouse 2) et Lille (CIV Sainghin en Mélantois). Notre réseau TRANSIT IP est actuellement (2020) composé de 2 transitaire principaux : IELO (AS29075) et Cogent (AS174).

Nous sommes également présents sur plusieurs plateformes de peering public, telles que FranceIX ou Lillix. Notre politique de peering est ouverte et à votre disposition afin de réaliser une interconnexion privative.

Nous avons également mis en œuvre un plan de surdimensionnement de notre réseau afin d’éviter tout point de saturation. A cet effet, notre réseau est constamment maintenu à un niveau d’usage de 25 % maximal en moyenne sur une journée. Dans le cas où ce niveau de trafic est dépassé sur une liaison, celle-ci est upgradée immédiatement afin d’ajouter de la capacité.

Nous sommes également titulaires d’une licence ARCEP et d’un droit de vote auprès du RIPE, et mettons évidemment à disposition l’ensemble des ressources disponibles pour votre connectivité tel que des blocs d’IPv4 du /24 au /30 (en option payante supplémentaire), et un bloc IPv6 /64 par service (gratuit).
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Gestion à distance

Dans le cadre de nos services, et selon la génération de votre serveur, nous mettons à votre disposition un certain nombre d’outils permettant de gérer votre machine à distance tels que le Reboot hardware (équivalent d’un reset de la carte mère), ou la réinstallation automatique de votre système d’exploitation (Windows ou Linux), réalisée par nos robots.

De nombreuses versions de systèmes d’exploitation sont disponibles à l'installation, afin que vous puissiez profiter de la distribution la plus adaptée à vos besoins.

Nous mettons également à votre disposition une interface de routage de vos IP supplémentaire ou de vos blocs d’IP, ainsi que la personnalisation de vos reverses IPv4.
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Enfin, sur notre dernière génération de serveurs M620, nous mettons à votre disposition un dispositif de contrôle à distance total (hardware et software) développé par la société DELL. Le système Idrac7 vous permet d’avoir le contrôle de l’écran, clavier, et souris de votre serveur à distance, ainsi que le bloc d’alimentation. Il vous est alors possible de personnaliser la configuration de votre RAID, ou de votre BIOS en ayant un accès à la séquence de démarrage complète à distance.

Débit internet 400 Mb/s

Nous nous engageons à ce que vous disposiez en permanence d’un débit minimum garanti symétrique de 400 Mb/s. Ce débit est livré sur un port 1 Gb/s permettant ponctuellement d’utiliser votre connexion jusqu’à ce maximum.

Attention, nous calculons votre utilisation selon la méthode du 95th percentile. Au-delà de 400 Mb/s, nous sommes susceptibles de brider votre connexion ou de vous facturer la bande passante supplémentaire consommée sur la base de cette moyenne.
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Trafic illimité

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Le trafic de votre serveur vers internet, ou en LAN est illimité, 24h/24 et 7j/7. Il n’existe pas de compteur de data sur nos offres, vous pouvez dès lors consommer autant de données que vous le souhaitez tant que vous restez dans le cadre contractuel du débit internet prévu pour votre serveur.

La consommation en LAN est illimitée est non comptabilisée comme du débit internet (pour les transferts inter-serveur Firstheberg par exemple).

Connexion 1 GB/s

La connexion de votre serveur s'effectue à travers un switch Top Of rack disposant d’un uplink 10G ou 40G et permettant de délivrer le maximum de débit à l’ensemble des serveurs desservis par ce switch.

La connexion est synchronisée par défaut à 1 Gb/s, et ce débit peut être utilisé dans le LAN à 100 % du temps, entre serveurs Firstheberg (ou dans l’interne de notre AS A97922).

La souscription à une connexion 10Gb/s en option sur votre serveur informatique est également possible. (disponible prochainement)
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SLA 99.90%

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La SLA correspond à la garantie de disponibilité de votre serveur. Celle-ci est calculée à l’aide d’outils de ping situés à la fois à l'intérieur et à l’extérieur de notre réseau AS197922.
Ces sondes mesurent en permanence la joignabilité de notre réseau et l’ensemble des serveurs fonctionnant au sein de notre datacenter.

Lorsqu’une panne survient, ces sondes vont comptabiliser le temps de panne en nombre de minutes.

Une SLA de 99.90 % indique que nous vous assurons mettre tous les moyens en œuvre pour garantir la disponibilité de votre serveur pendant 99.90% de la durée d'un mois calendaire. Cela autorise Firstheberg à 32 minutes de coupure maximale par mois.

Dans le cas ou la SLA n’est pas respectée, et que vous pouvez apporter une preuve concordante avec nos sondes de supervision, les conditions générales prévoient l'application d'une compensation contractuelle pour vous dédommager.

IPv6 Ready

En tant qu’opérateur d’accès internet et hébergeur d’infrastructure informatique, Firstheberg défend les politiques du logiciel sous licence libre, ainsi que le déploiement de technologies innovantes et permettant de pallier un certain nombre de défauts de l’internet tel que le protocole IPv6.

Ainsi, pour chaque produit souscrit chez Firstheberg, il vous est attribué un masque /64 d’ipv6, vous permettant de disposer de plusieurs milliards d’IP unitaires à votre usage privatif.

Les fonctionnalités de reverse ipv6 sont disponibles dans votre espace client et peuvent être modifiées à tout instant.
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Nos équipes vous accompagnent

Proximité

Être proche de vous : c’est le devoir de l’ensemble de nos équipes, joignables rapidement à travers tous les canaux numériques (réseaux sociaux, numéro gris, tchat en ligne, forum). Nous tenons également à conserver un lien humain, en vous laissant la possibilité de nous rencontrer au sein de nos locaux.

Écoute

Vous avez un projet ? Une envie ou un besoin particulier ? Nous sommes là pour vous écouter. Répondre à vos attentes est notre volonté, votre satisfaction client, notre priorité.

Réactivité

Soucieux des problématiques que vous pourriez rencontrer, nous nous efforçons d’écourter le temps de traitement de chacune de vos demandes. Nous mettons à disposition tous les moyens humains et techniques nécessaires pour réagir de la manière la plus rapide et la plus efficace.

Expérience

Que ce soit à travers nos 10 ans d’existence, notre chemin parcouru ou le vécu de nos équipes, vous bénéficiez d’un savoir-faire optimal pour atteindre notre volonté commune : vous apporter la meilleure expérience possible.

Professionnalisme

Nous mettons à votre disposition des expert(e)s aux compétences variées et complémentaires, doté(e)s d’une réelle conscience professionnelle, indispensable à la réussite de vos projets. Ce que nous vous proposons : des solutions pour tous types d’informaticien(ne)s, pensées par des passionné(e)s de l’informatique.

Accompagnement

Face à la diversité des projets, nous accompagnons les entreprises et particuliers depuis l'évaluation des besoins jusqu'à la livraison des produits ou services. Si une contrainte vous semble inévitable, nous sommes à vos côtés pour travailler en synergie et atteindre votre objectif.

Flexibilité

Quelle que soit la nature de votre contrat, nous sommes capables de moduler nos offres et trouver la solution flexible répondant à vos besoins, en développant et en mettant en place les outils adaptés. En plus de tous les services proposés, nous sommes à votre écoute pour répondre à vos exigences, analyser et vous concevoir une offre sur mesure.

Dynamisme

Nous cherchons sans cesse à rester à la pointe de la technologie, à optimiser nos méthodes, nos process et à élargir nos champs de compétences. Pour cela, notre équipe, passionnée et dynamique, suit de près l’évolution du numérique et entretient sa culture de recherche et développement.

Cordialité

Quelle que soit soit la façon dont nous échangeons, nous faisons de vous notre priorité. Attendez-vous toujours à recevoir un accueil chaleureux, aimable et sympathique de notre part. Des valeurs humaines réputées et reconnues au sein des Hauts-de-France, valeurs que nous tenons à partager avec vous. Sachez-le, la bienveillance des « gens du Nord » nous tient à cœur.
Firstheberg est la marque commerciale de la société Techcréa Solutions, société créée en 2010, au capital social de 28.190,00€. Firstheberg est le spécialiste de l’hébergement web, VPS Linux et Windows et serveur dédié pas cher et pour tous. N’hésitez pas à consulter nos offres d’hébergement mutualisé et noms de domaines offerts, VPS SSD Linux OpenVz, VPS SSD Linux et VPS SSD Windows Qemu, et Serveurs dédiés HDD et SSD.