Où puis-je trouver mes identifiants de connexion à mon espace d'hébergement ?
Tous les identifiants vous sont envoyés directement sur vôtre boîte mail associée à votre compte Firstheberg. Si vous ne les avez pas reçus, vérifiez dans votre boite SPAM si ce mail n'y est pas. Si après vérification vous n'avez rien reçu, contactez le support par ticket depuis votre espace client.
Comment accéder à mon FTP ?
Vous avez la possibilité de vous connecter à votre FTP grâce à un client type Filezilla Client. Vous devez indiquer dans les champs demandés l'hôte type "mutu.firstheberg.net", le login et mot de passe indiqués dans votre email de livraison. Le port fonctionne sans le remplir. Si vous n'utilisez pas Filezilla, indiquez le port par défaut 21.
Comment créer une base de données sur mon hébergement mutualisé ?
Vous pouvez créer vos bases de données directement depuis votre espace client, dans la gestion de votre hébergement mutualisé.
Comment faire pointer mon nom de domaine sur mon hébergement mutualisé ?
Votre hébergement mutualisé est livré avec son nom de domaine directement accessible sur votre offre. Si votre nom de domaine a été souscrit à un autre moment, il ne pointe pas sur votre hébergement. Voici l'étape à suivre : Tout d'abord, rendez-vous sur votre manager Firstheberg ou sur le manager de votre prestataire actuel et remplacez l'ip du CHAMP A de la ZONE DNS par 185,13,37,5. Une fois cette opération réalisée, rendez-vous sur la page de votre hébergement mutualisé, sur votre espce client Firstheberg et cliquez sur "ajoutez un domaine". Vous aurez alors la possibilité d'ajouter votre nom de domaine type "mondomaine.fr", son chemin "/www/" et l'alias de votre domaine "www.mondomaine.fr". Attention, si votre site se trouve en dehors du dossier /www/, il faudra indiquer le chemin exact que doit parcourir votre nom de domaine pour accéder au site internet. Par exemple, si votre site est hébergé dans un sous dossier du dossier /www/, alors vous devrez indiquer dans chemin "/www/monsousdossier"
Mon site ne fonctionne plus, que faire ?
Votre site internet peut ne plus fonctionner pour diverses raisons. Dans un premier temps, assurez-vous que votre produit n'est pas expiré. Si ce n'est pas le cas, prenez note du problème rencontré et indiquez le précisément au support technique. Par exemple, un erreur 404 sur votre page signifie que votre nom de domaine ne trouve pas la page sur lequel il essaye de vous emmener
Comment créer une adresse email ?
La création et la gestion des adresses email se fait directement depuis votre espace client, dans la gestion de votre nom de domaine en client sur l'onglet "email". Vous pouvez créer autant d'adresses de messagerie que désirées, dans la limite de votre offre commerciale
J'ai besoin d'une version PHP spécifique, puis-je modifier la version de PHP sur mon hébergement ?
Oui, avec l'offre "First", vous avez la possibilité de configurer la version de vôtre PHP en modifiant votre PHP.ini. Pour plus d'informations à ce sujet, rendez-vous sur http://wiki.firstheberg.net/index.php/Utiliser_un_php.ini_personnalis%C3%A9
Puis-je donner un accès FTP sécurisé à d'autres personnes sur mon offre d'hébergement mutualisé ?
Oui, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client, dans la gestion de votre offre d'hébergement First. Dans la partie liée aux utilisateurs FTP, vous pouvez créer l'accès à une personne en lui créant un nom d'utilisateur, un mot de passe et le dossier à partir duquel cet utilisateur pourra faire des modifications dans votre FTP. Attention, donner un accès au / ou au /www/ donne automatiquement tous les accès à votre utilisateur
Je n'arrive pas à joindre mes bases de données depuis un service distant, est-ce normal ?
Oui, vos bases de données incluses dans l'offre First ne sont accessibles que depuis votre espace d'hébergement mutualisé. Si vous utilisez un service VPS ou Serveur dédié, n'hésitez pas à nous contacter sur votre espace client en créant un ticket support et en demandant une autorisation.
J'ai commandé un nom de domaine avec mon hébergement mutualisé mais le lien de mon hébergement est monlogin.mutu.firstheberg.net, pourquoi ?
A la livraison, nous vous fournissons un lien générique vous permettant de mettre en ligne provisoirement votre site internet ou pour accéder à l'administration de votre CMS. Les noms de domaines ne sont pas livrés instantanemment et il faut compter une période maximum de 48h ouvrées pour recevoir votre nom de domaine.
Je souhaite transférer mon nom de domaine chez Firstheberg, que dois-je faire ?
La migration d'un nom de domaine est possible en demandant auprès de votre prestataire actuel le code d'autorisation de migration de votre nom de domaine. Une fois communiqué, nous vous éditons un bon de commande de 12€ HT au titre du renouvellement 1 an de votre nom de domaine et 1,01€ HT de frais de dossier. La migration de votre nom de domaine prend en général entre 5 à 15 jours en fonction du délai de réponse de votre prestataire actuel.
Je souhaite migrer mon nom de domaine chez un autre hébergeur, que dois-je faire ?
Il vous suffit de contacter notre support directement par ticket en leur demandant votre code auth.
Je désire installer un certificat SSL sur mon site, est ce possible chez Firstheberg ?
Oui, vous pouvez souscrire à un certificat SSL Wildcard, c'est à dire pour votre domaine et l'ensemble de vos sous domaines, à l'année pour 99€ HT. Une version 1 domaine existe également à 30€ HT / an.
Pour plus d'informations sur les modalités de souscription, vous pouvez ouvrir un ticket sur votre espace client.
Quelles informations importantes dois-je connaitre sur mon nom de domaine ?
Le nom de domaine correspond à l'adresse sur laquelle vous ou vos internautes devront se rendre pour visiter votre site. Il y a quelques points importants à connaitre à ce sujet.
Tout d'abord, le champ A de la zone DNS de votre domaine correspond à l'IP sur lequel doit pointer votre nom de domaine. La zone MX correspond à vos emails. Par défaut, ils sont hébergés sur notre plateforme mail.
Pour créer un sous domaine, il vous suffit de créer un champ CNAME qui pointera soit vers l'ip de votre hébergement soit directement sur votre nom de domaine.
Lors de l'enregistrement de votre nom de domaine, veillez à bien différencier nom de domaine et alias, ce sont deux liens différents !
Firstheberg.com est le nom de domaine et www.firstheberg.com en est son alias, tout comme wiki.firstheberg.net est l'alias de fistheberg.net.
Je souhaite créer une base de données mais un message d'erreur apparaît sur le phpmyadmin, est-ce normal ?
Oui, les bases de données doivent impérativement être créées directement depuis votre espace client Firstheberg.
